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Naja, wir sprechen von einem Betrag von knappe 60€, da kann ich ihr schlecht einfach so was schenken. Zumal wir das auch nicht dürfen. Der Filialleiter ist der einzige der was entscheiden darf und er war nicht da.
Mir geht es einfach ums Prinzip. Ich habe versucht ihr die Situation zu erklären. Zumal das nicht mit Absicht war, um den Kunden zu verärgern. Sie wurde immer unfreundlicher.
Der ihr Geldgutschein wurde ja ganz am Anfang eingescannt, als die Kassiererin schon 4-5 Dinge kassiert hat + Gutschein. Deswegen diese 1,nochwas€ Aber das wurde storniert und da waren die Mehrfachpunkte drauf.. und auf diese Punkte hat sie ja bestanden. Sie hätte sich mit nichts anderem Zufrieden gegeben.. Leider...
Ich fragte sie noch extra ob sie Mehrfachpunkte auf ihr Handy aktiviert hatte. Sie meinte als erstes Nein.
Dann im Nachhinein fragte sie, was mit ihre Mehrfachpunkte sind??!!... Dann komm ich mir auch verarscht vor und steh ganz schön blöd da.
Neu kassieren, mit den normalen Einfachpunkten, geht locker. Das mit den Handycoupons ist eh der größte Rotz. Kann man nicht einfach korrigieren, wie mit dem Papier Coupons. Diese Kundin ist eh für ihre schlechte Launen bekannt... ^^"
--- Zitat von Tasuki ---
In anderen Ländern fluppt sowas, aber in Deutschland ist es an der Kasse meist sehr steif und unflexibel. Korrigier mich gerne, wenn das anders ist. Ich hab noch nie an der Kasse gearbeitet und sehe das rein aus Kundensicht. Theoretisch ist es sogar in Deutschland erlaubt zu handeln. Nur das würde hier NIE jemand machen. Auf die Idee kommt man gar nicht, es sei denn es ist vielleicht was kaputt am Produkt und man will es trotzdem kaufen. Ich verstehe gerne, dass den Mitarbeitern die Hände gebunden sind. Ich finde, da müsste doch schon von der Geschäftsleitung kommen: wenn der Kunde unzufrieden an der Kasse ist, hier sind Coupons/Aktionsscheine/Marken oder andere Möglichkeiten als Kulanz erlaubt, um den Kunden glücklich zu machen.
Ich dachte immer, Kunde ist König. 
--- Zitat Ende ---
Nein, bin dir da nicht böse. Weil du noch nie an der Kasse gearbeitet hast. Da kann man auch nicht wissen was da immer abgeht xD
Es gibt Leute, die machen Stress wegen einem 10€ Einkauf.. Wo man vielleicht 5 Punkte bekommt. Weil die jetzt ihre Karte oder so vergessen haben. (Bei uns kann man die Punkte nicht nachtragen, wenn der Kunde seine Karte vergessen hat. (Warum das so ist, keine Ahnung.))
Im generellen hasse ich Payback.... Das macht das Arbeiten mit vielen Kunden verdammt unangenehm.
Nja.. Kunde ist König... ehh.. (Jetzt nicht speziell auf die Kundin bezogen).. Eher weniger... Viele behandeln die Kassierer wie Dreck und Abschaum. Da ist für mich der Kunde kein "König" mehr. Bei aller Liebe...
Dass der Kunde gut behandelt wird. Selbstverständlich! Solange er mich auch mit Respekt behandelt.
Ich habe so das Gefühl dass es Jahr für Jahr immer schlimmer wird. Dann frage ich mich als Verkäuferin was da los ist... Es gibt unendlich viele Situationen, wo ich mich frage.. Ob das nun echt sein musste?
Ich wurde auch schon öfters Mal an der Kasse beleidigt. Bloß weil ich die Kundin nicht so gut verstanden habe ob sie Payback hat. Dann frage ich halt lieber 2-3 Mal nach...um sicher zu gehen... Aber beleidigen muss ich mich auch nicht lassen.... :/
Oder meine Kollegin und ich wurden auch schon von einer Deutschen Frau beleidigt. Hat voll die Ausländer Parolen geschoben... Nur weil wir Ausländer sind, müssen wir uns nicht beleidigen lassen....
Bei einigen Kunden habe ich das Gefühl, die kommen nur her um ihren Wut auszulassen... und das muss auch nicht sein.. usw. Die Liste ist verdammt lang.
Sowas bekommt halt nicht jeder, jeden Tag mit ^^...
-> Klar, wir Verkäufer sind jetzt auch nicht zu 100% Fehlerfrei.. Aber manche Kunden sollten sich auch mal an der eigenen Nase packen.
