Ich verstehe gerne, dass den Mitarbeitern die Hände gebunden sind. Ich finde, da müsste doch schon von der Geschäftsleitung kommen: wenn der Kunde unzufrieden an der Kasse ist, hier sind Coupons/Aktionsscheine/Marken oder andere Möglichkeiten als Kulanz erlaubt, um den Kunden glücklich zu machen.
Ja, das ist das Problem - die Geschäftsführungen vertrauen ihren Mitarbeitern teilweise so wenig, dass sie nicht ohne Filialleiter stornieren dürfen.
Ich habe mal eine Zeit lang in einem Motorrad-Zubehör-Laden an der Kasse gearbeitet, und da gab es immer wieder die Möglichkeit den Leuten aus Kulanz Preisnachlass zu geben, oder was umsonst dazu, etc. pp.
Aber sowas durfte die Kasse oder der Verkäufer auf der Ladenfläche nie entscheiden, in solchen Fällen musste immer der Filialleiter kommen. Aber immerhin gab es da so eine Möglichkeit.