Vorsicht bei der Hunter x Hunter Epic Edition (Plaion) – Fehlende Discs & enttäuschender Support

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    Hallo zusammen, ich muss hier leider mal meinen Frust (und eine Warnung an andere Sammler) loswerden.

    Ich habe mir die limitierte HunterxHunter Epic Edition für 200€ gekauft. Leider musste ich beim Auspacken feststellen, dass eine Blu-ray komplett fehlt (das Fach war leer), obwohl die Box original verschweißt war.

    Natürlich habe ich mich sofort an den Publisher Plaion gewendet. Die Antwort von oben war mehr als enttäuschend: Man verweist mich lediglich an Amazon als Vertragspartner. Da die Edition jedoch limitiert und vergriffen ist, kann Amazon mir keinen Ersatz schicken, sondern nur den Kaufpreis erstatten – was für mich als Sammlerin bedeutet, dass ich dieses besondere Stück komplett verlieren würde.

    Plaion weigert sich strikt, mir eine Ersatz-Disc zuzusenden, obwohl der Fehler eindeutig in der Produktion/Qualitätskontrolle des Herstellers liegt. Bei einem Premium-Produkt für 200 € hätte ich eine kundenorientiertere Lösung erwartet, statt als Fan im Regen stehen gelassen zu werden. Amazon war sehr kulant, wodurch ich mir die Disc immerhin aus der normalen Volume nachkaufen konnte, aber die ist natürlich nicht identisch mit der der Epic Edition.

    Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen mit der Box oder dem Plaion-Support gemacht? Ich finde es extrem schade, dass man als loyaler Käufer bei solchen Mängeln keine direkte Hilfe vom Publisher bekommt.

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    Ich habe tatsächlich eine sehr ähnliche Erfahrung gemacht, und mich deshalb extra hier neu angemeldet, da ich deinen Beitrag über Google gefunden hatte. Möchte das hier einfach mal teilen, da ich es total schwachsinnig finde. Früher war das alles kulanter gestaltet.

    Und zwar hatte ich mir die Naruto The Collector's Edition Part 1 und 2 gekauft. Bei Part 1 war allerdings leider eine Disc defekt. Ich also ab ans Telefon und Plaion Pictures (ich glaube die sitzen in München) angerufen. Erzählt, dass die Disc defekt ist und ich auch Fotos gemacht hätte. Gerade ausgepackt. Ob es möglich wäre, diese auszutauschen, da es ja unsinnig wäre, die ganze Box, die super erhalten ist und alles andere funktioniert nach dem Auspacken, wieder zurückzuschicken. Aussage: Machen Sie nicht, da sie die Discs nicht einzeln verfügbar haben. Die wären nur in den Boxen. Außerdem hat Plaion keinen Direkt-Vertrieb, sondern handeln nur über Großhändler. Also müsste ich mich an den Händler wenden (damals Bücher.de) und das Produkt leider wieder zurücksenden, damit es ausgetauscht wird. Spoiler: Bücher.de kann das Produkt nicht umtauschen, sondern ich muss es zurückschicken als defekt und dann neu bestellen - auch ziemlicher quatsch. Vor allem umständlich, da ein Telefonat mit dem Support nötig ist, um den ursprünglichen Preis wieder zu bekommen, da es per Gutscheine und Reduzierung zu der Zeit deutlich günstiger war (ca. 110€ statt 149€). Wie dem auch sei, ich habe es dann letzten Endes zurückschicken müssen. Das landet dann wohl bei Plaion irgendwann auf dem Müll. Schade um die schöne Box.

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    Beramy Auch dir Danke fürs teilen deiner Erfahrung! Echt schade, dass Plaion da scheinbar andauernd so reagiert und das obwohl so viele KäuferInnen von sich aus versuchen was gegen den Überkonsum, in dem wir leben, zu tun. Das Unternehmen scheint auch nicht wirklich die beste Qualitätskontrolle zu haben.

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    Bei Reklamationen ist aber ja tatsächlich der Händler die erste Anlaufstelle. Wenn dann, wie im 2. Fall, dieser keinen Umtausch anbietet und man da rumeiern muss um ohne drauf zu zahlen Ersatz zu bekommen ist das ja dem miesen Händler vorzuwerfen.

    Ich habe auch schon Online Special Editions gekauft die defekt waren, und die ich dann teils ersatzlos zurück gingen ließ (Amazon), weil halt ausverkauft. Da wäre ich schon deswegen nie auf den Gedanken gekommen den Publisher anzurufen, weil das keine deutschen Unternehmen waren. Aber das ist in der Sache halt egal, verantwortlich ist immer der Händler.